【記者 江文賓 / 玉女 報導】2016年11月24日欣逢彰化基督教醫院120週年院慶，同時在蘭大衛國際會議廳舉行國際服務品質雙認證頒證儀式。彰基自2008年起全院推行各項服務品質精進活動持續追求卓越，今年更挑戰國際服務品質雙認證。9月順利通過德國萊因TUV-SQS第七次(2010-2016)國際服務品質驗證，更連續第四年〝零缺失〞通過驗證，是亞洲第一家通過TUV-SQS國際服務品質驗證千床以上大型醫療院所。10月通過英特美ITA-CERTECH ESQC卓越服務品質驗證。成為亞洲第一家通過英特美ITA-CERTECH ESQC卓越服務品質驗證之醫療機構。

頒證儀式由TUV德國萊因董事總經理劉化傳先生、ITA英特美副總經理吳炳坤先生分別頒證，彰基陳信良董事長、郭守仁院長、陳秀珠副院長共同接受證書。

TUV德國萊因成立於1872年，擁有144年歷史，為國際知名的獨立第三方檢驗、檢測和驗證機構。接受驗證機構有德國汽車檢測與駕駛執照發證、微軟、華碩、戴姆勒汽車有限公司(賓士汽車)、台灣高鐵、……等。

ITA英特美CERTECH是一個盛行於歐美國家針對於服務業各項服務品質的神祕客訪查之驗證系統。經由具公正與獨立的第三方驗證機構執行神秘客訪查服務提供的過程，接受ITA英特美驗證機構有餐飲業的「米奇林紅皮書」、汽車業的「JD Power」、飯店業的「五星級評鑑」、遠見雜誌的「服務業大調查」……等。

今年在服務品質驗證過程中TUV委員對彰化基督教醫院願意投資人力與經費於智能化服務輔助系統如:(1)收費、掛號櫃台設置多媒體叫號系統，提供顧客分流與數據統計分析，以減緩病患等待時間並改善服務模式。(2)收費新增悠遊卡支付功能，提供患者更多樣性的支付模式。(3)藥局設置『用藥資訊務必告知』智能化裝置，提供雙向資訊畫面由藥師親自解說，讓溝通更有效且藥物資訊揭露”零漏失”。(4)疼惜醫護人員，逐步更新既有病房之智能化軟、硬體設備，監控病患即時數據，包含心跳血壓資訊匯入照護記錄內，減輕一線臨床照護人員之填寫記錄作業時間。讚許有加並給予正面肯定!

彰基的主管與員工深知『服務沒有最好，只有更好』。

習慣會讓組織成員缺乏動力，如何讓服務文化持續傳承下去，彰基服務態度提升推動委員會主席陳秀珠副院長2016年帶領員工挑戰不同型態的驗證方法『ITA-CERTECH ESQC卓越服務品質驗證』，過程中歷經服務品質管理系統標準書審查、模擬評鑑訪查、訪查報告結果改善與回覆、正式神秘客訪查驗證、結案會議與改善回覆等程序，讓我們有機會將服務變得更好!

彰基服務文化的傳承永不停歇，彰基主管更以如何讓彰基員工『擁有喜樂的心樂在工作；擁有同理心用愛對待患者』為目標，期許員工持續努力燃燒熱情與激發創意。